¡Los directores de recursos humanos cobran protagonismo!
La acelerada transformación digital del último año ha alterado la función de los recursos humanos tal y como la conocíamos. Las organizaciones están siendo testigos de un cambio revolucionario.
Redefiniendo los nuevos líderes de RR. HH. y personal en un mundo pospandémico
La acelerada transformación digital del último año ha alterado la función de los recursos humanos tal y como la conocíamos. Las organizaciones están siendo testigos de un cambio revolucionario en la forma de trabajar de los nuevos directores de recursos humanos. ¿En qué consisten estos cambios?
Estas mejoras son el resultado del cambio de enfoque del CHRO, que ha pasado de desempeñar una función centrada en las operaciones a ocupar un puesto más estratégico en la alta dirección. Se identifican como las ‘Gurús de la transformación’ de la organización, que se enfrenta a los retos que plantea la pandemia en la nueva normalidad.
Cuando se desató la pandemia, la nueva normalidad provocó el inevitable despido de millones de empleados en todo el mundo. Con la caída de la actividad empresarial y el desempleo y la inseguridad laboral acechando, el papel del director de Recursos Humanos (CHRO) exigía una perspectiva más adaptable y futurista. Era imperiosa la necesidad de que los CHRO se replantearan sus objetivos y se convirtieran en catalizadores del cambio.
Los líderes de RR. HH. están ahora al frente de la reinvención del trabajador y el lugar de trabajo. Los directores de RR. HH. están ampliando sus perspectivas al revisar las políticas y su papel en la dirección de sus empresas durante la crisis, al tiempo que se preparan estratégicamente para el nuevo lugar de trabajo del mañana.
Que el mañana es ahora hoy.
En las siguientes secciones se analizan algunas de las tendencias que hemos detectado al asesorar a nuestros clientes sobre la evolución del papel del director de recursos humanos.
Administración remota
Aunque algunos patrones previos a la pandemia se mantendrán, aunque con algunos ajustes, la llegada de los entornos de trabajo a distancia o los modelos de negocio híbridos ha dado lugar a la creación de nuevas políticas sobre gestión a distancia y formación en liderazgo sobre cómo gestionar una plantilla que trabaja desde sus oficinas en casa.
Vikrant Kapur, director de Recursos Humanos de Better.com en la India, comentó sobre los cambios en el espacio de trabajo, centrándose en los nuevos procesos que se están aplicando actualmente y los retos que estos plantean. “A medida que se forman nuevos equipos, seguirán existiendo las fuerzas que conducen a la tormenta. Sin embargo, los procesos de formación y normalización que surgieron de la exploración y el compartir el pan juntos se han visto interrumpidos. Aquí es donde los directores de recursos humanos deben ser mucho más cuidadosos a la hora de planificar intervenciones que integren y unan a las personas de forma virtual.”
Además, destacó algunos métodos para facilitar los procesos de formación y normalización en beneficio de los líderes de RR. HH.:
- Formular formas de llevar a cabo nuestro tiempo virtual juntos. ¿Estamos participando de manera creativa?
- Aprovecha las plataformas de realidad virtual para crear juegos en equipo y una plataforma en la que la gente pueda relajarse o idear formas de desconectar del sistema sin dejar de trabajar. También podríamos aprovechar los clubes para que personas con intereses comunes intercambien ideas y opiniones al respecto.
- Piensa en formas de darles un descanso a las personas de su sistema mientras siguen trabajando.
La falta de interacción social en el lugar de trabajo es uno de los mayores impactos que la pandemia ha tenido en los entornos laborales. Este impacto se amplifica enormemente cuando se trata de incorporar nuevos miembros al equipo. “Nuestras ‘cajas de zoom’ virtuales han roto el proceso de tormenta, formación y normalización,” añade Vikrant, al tiempo que destaca la necesidad de que los líderes den un paso al frente ahora más que nunca para motivar a su equipo y servir de ejemplo de los valores y normas de conducta de la organización.
Garantizar la diversidad y la inclusión de arriba abajo
Es fundamental mantener viva la visión de la empresa y que la plantilla se centre en los objetivos individuales y empresariales, a pesar de la incertidumbre y la ambigüedad. Igualmente importante es la capacidad de generar confianza y convicción para crear un equipo sólido, diverso y comprometido, con un “equipo primero” mentalidad que alinea los objetivos del individuo con los objetivos de la organización en un enfoque inclusivo y orientado a la cultura.
Hoy en día, los líderes de RR. HH. deben atraer, desarrollar, involucrar y aprovechar el talento de una organización, ya que el negocio, las necesidades de los clientes y nuestra sociedad evolucionan y aportan nuevas y diversas habilidades a la empresa. Aquí es donde el director de RR. HH. debe llevar la ejecución de la diversidad y la inclusión a un nivel superior del proceso de gestión del talento, lo que incluye cómo ser más diversos e inclusivos y crear un entorno equitativo al mismo tiempo.
Estas definiciones dan lugar a una evolución del papel de los recursos humanos, allanando el camino para que los líderes encargados de la diversidad y la inclusión sean igualmente responsables de facilitar el crecimiento empresarial como líderes de la empresa. Las empresas están siendo testigos de un CHRO más estratégico, ágil y tecnológicamente capacitado, cuyo enfoque principal son las personas. Los nuevos líderes deben ser parte integral del proceso de toma de decisiones, evaluando constantemente los diversos puntos de vista relacionados con la diversidad y la inclusión, y asegurando que las organizaciones pivoten hacia un proceso de participación virtual sin fisuras en todas las jerarquías.
“Hoy en día contamos con cuatro generaciones trabajando juntas. En un plazo de cinco a diez años tendremos cinco generaciones trabajando juntas, lo que supondrá un reto adicional en materia de diversidad, equidad e inclusión. ¿Qué significan estos conceptos para una empresa global? ¿Cómo se define la diversidad, la equidad y la inclusión en un panorama global en el que tienen significados diferentes en distintos mercados y culturas? Todo esto debe abordarse sin comprometer los fundamentos de los recursos humanos, que consisten en proporcionar una fuerza laboral global verdaderamente comprometida y crear una cultura de ejecución para obtener resultados empresariales. ¡Eso es fundamental!” agrega Bala.
El liderazgo transformador es clave
¿Quién es el nuevo director de Recursos Humanos y por qué lo llamamos el ‘gurú de la transformación’ de hoy en día?
Debido a la pandemia, los trabajadores de ‘primera línea’ de organizaciones de todos los sectores cuentan con una combinación de habilidades nuevas y muy necesarias que se centran en un liderazgo empático y tecnológicamente ágil. A continuación se incluye una lista de definiciones para el nuevo líder de RR. HH.
La inteligencia artificial es la nueva realidad de los recursos humanos: ya no es un objetivo futurista. Dado que la IA mejora la experiencia de los empleados al aumentar la velocidad y la transparencia en las diversas facetas de los recursos humanos, como la nómina y la contratación, los directores de recursos humanos de hoy en día deben adoptar e invertir en tecnología para mantenerse a la vanguardia. Garantizar el desarrollo y el aprendizaje continuos del liderazgo, así como los programas de mejora de las habilidades y de capacitación cruzada, son formas fundamentales de garantizar una experiencia fluida para los empleados.
El CHRO debe orientar a su personal para que comparta objetivos, propósitos y entendimiento común con el fin de crear puentes virtuales entre los equipos mediante las redes sociales. Esto contribuye aún más a generar capital social y aprovechar la tecnología a su disposición. Al mismo tiempo, el CHRO también debe estar abierto a comentarios y sugerencias constructivas para garantizar un proceso de aprendizaje bidireccional coherente entre él y su personal.
La empatía y la capacidad para resolver conflictos y gestionar las incertidumbres asociadas al mundo pospandémico son cualidades que definen al director de recursos humanos de hoy en día. Mantener el equilibrio entre la vida laboral y personal y el bienestar emocional y mental está cobrando cada vez más importancia. Los empleados de hoy en día se enfrentan a depresión, ansiedad e incertidumbre, por nombrar algunos problemas. Organizar programas de mindfulness, ejercicio físico y relajación puede ser de gran ayuda para aliviar estos problemas. Por ejemplo, el asesoramiento financiero, debido a las circunstancias inusuales, permitiría a los empleados contribuir plenamente al trabajo en lugar de cargar con los diversos problemas relacionados con su incertidumbre financiera.
También se espera que el CHRO disipe cualquier temor o duda sobre el futuro de los empleados, la seguridad de sus puestos de trabajo, las opciones financieras, etc. Por lo tanto, la comunicación es de suma importancia. Mostrarse como un comunicador eficaz, tan hábil para hablar como para escuchar. Ser digno de confianza, humilde y empático sería el sello distintivo de un CHRO eficaz.
Sin embargo, todo este cambio viene acompañado de una advertencia, tal y como nos cuenta Saswati Sinha, directora de Recursos Humanos de Cheil India. “Como todos sabemos, la pandemia ha acelerado la necesidad de agilidad y transformación rápida en todas las esferas de las intervenciones relacionadas con el talento, lo que ha llevado a la adopción de tecnología y datos en las soluciones de recursos humanos. Dicho esto, la experiencia demuestra que, en esta carrera por adoptar novedades, no debemos acabar copiando y darnos cuenta más tarde de que los resultados no son los que esperábamos para nuestro negocio. Es fundamental que personalicemos las soluciones según las necesidades de nuestro negocio y no solo porque sea lo que está de moda. No hay una solución única para todos, ¡y esa debería ser la idea de partida!”
Conclusión
El cambio como constante,” nunca ha sido tan cierto como hoy en día. Nuestros directores de recursos humanos y personal se han visto sometidos a pruebas que la mayoría de nosotros nunca hubiéramos imaginado hace poco más de un año. Dicho esto, la mayoría de estos líderes han estado a la altura del desafío y, en muchos casos, han elevado la importancia de la función de recursos humanos en sus organizaciones.
La oportunidad de redefinir tanto el “trabajador y lugar de trabajo” ya no es una iniciativa estratégica que se está desarrollando para la próxima década, sino que es la nueva normalidad. La velocidad es de suma importancia para el director de recursos humanos (CHRO) actual. Las oportunidades se aprovechan tan pronto como se presentan. Hay que ir un paso por delante. Además, el uso creativo del talento permitirá aprovechar el capital humano de la manera más eficaz. El CHRO debe facilitar y garantizar que el talento sea flexible, adaptable y ágil a la hora de tomar decisiones.
Mientras que el CHRO tiene mucho trabajo y debe cumplir con una serie de expectativas muy exigentes, el mundo de los negocios se enfrenta a un cambio revolucionario y mantenerse al día, o más bien adelantarse a ese cambio, es una medida del éxito.
La prioridad evidente a corto plazo es prepararse para el futuro regreso al lugar de trabajo y el “nueva normalidad” al tiempo que se crea un entorno cómodo, tranquilizador y seguro para el ‘regreso’ que es inminente. El director de recursos humanos debe liderar desde la primera línea y ser visible y accesible en todos los niveles de la organización. Esto se logrará creando una cultura de confianza y transparencia dentro de la organización.
El 2021 es el año del liderazgo colaborativo, y los directores de recursos humanos y sus organizaciones nunca han sido tan importantes para redefinir el futuro de las empresas.
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