Mes: abril 2021

Un presidente de una empresa química BU me dijo una vez: "Shikha, esta empresa no tiene una cultura de gratitud, de dar las gracias". Su frase me golpeó como un rayo salido de la nada.

Tener una "cultura de la gratitud" -especialmente hoy en día- no sólo es importante, sino fundamental para una empresa.

Como seres humanos, sentimos intrínsecamente la necesidad de pertenecer y de vincularnos a cosas, significados y personas. Aunque esto es cierto, está demostrado y ampliamente aceptado en nuestra vida personal, su importancia rara vez se comprende en el ámbito profesional.

La declaración del alto ejecutivo no sólo me ayudó a cristalizar mis ideas sobre el tema, sino que también profundizó en mi forma de entender la "cultura" como parte integrante de cualquier empresa. "La organización debería preocuparse por mí como persona y no sólo verme como alguien que sirve a un objetivo empresarial", dijo, y eso hace que te preguntes. ¿Cómo se construye una "cultura de la gratitud" en una empresa? ¿Proviene de las personas y función de recursos humanos¿o comienza con los líderes en la cima?

Una reunión con un director gerente de una renombrada organización de servicios financieros me ayudó a racionalizar mis pensamientos. En una conversación de una hora sobre su carrera y sus logros, me habló de su pasión por la red y las personas de su vida. Me contó cómo, a lo largo de su trayectoria profesional, se responsabilizó de desarrollar, motivar y asesorar a las personas para que crecieran. Ni una sola vez habló de los ingresos que había superado, de la capitalización bursátil que había alcanzado su empresa bajo su dirección o de la tasa de crecimiento interanual de su negocio.

Alimentar y construir una cultura de gratitud se manifiesta en personas más felices, un lugar de trabajo más feliz y un mayor rendimiento de las personas. Es una forma de que la empresa comunique a sus empleados que el valor de su contribución no pasa desapercibido. Permite a la empresa preocuparse por el bienestar de su plantilla como una prioridad empática y no sólo para mejorar la agenda empresarial y cumplir objetivos.

También es importante que los líderes se recuerden a sí mismos que deben responder a los seres humanos per se y no a las situaciones en las que se encuentran o a lo que aportan. Eso, en mi opinión, siempre as cualquier número de intervenciones organizativas que una empresa pueda aportar para motivar y vincular a los empleados. 

Esto es lo que convierte a un buen líder en un gran líder.

Creo sinceramente que todas las empresas, ya sean de productos o servicios, son tan buenas como sus empleados, y si realmente pueden asumir la responsabilidad de las personas con tanto entusiasmo y atención como lo hacen con sus cifras de negocio y su rendimiento, también pasarán de ser buenas a ser excelentes.

Como profesional de la búsqueda desde hace 22 años, conozco y me relaciono con gente a diario. El networking está en mi ADN y, sinceramente, ¡es uno de los aspectos más emocionantes de lo que hago!

Porter Gale dice muy acertadamente que "tu red es tu networth".

La creación de redes es una habilidad muy social y no a todo el mundo se le da bien o se siente cómodo con ella. A algunos les sale de forma natural, mientras que a otros les resulta una tarea pesada. En cualquier caso, no hay que subestimar su importancia, ni en la vida personal ni en la profesional, por sus implicaciones de largo alcance. Es algo que cada uno necesita y puede desarrollar, no sólo para avanzar en su carrera, sino también como una habilidad vital necesaria.

Por tanto, aunque es importante trabajar en red, lo es más hacerlo de la manera adecuada.

Construir relaciones significativas añade valor a su carrera. Conocer a otros profesionales de tu campo o de sectores en los que puedas estar interesado, de manera informal tomando una taza de café o, a veces, en una reunión social o incluso mientras juegas una partida de golf, puede ayudar a construir una relación enriquecedora y duradera. Encuentra puntos en común y puedes acabar formando un "banco" de conexiones para la posteridad.

Eliza Stanley dice: "Para tener éxito, la creación de redes debe ser intencionada, específica y recíproca". Esto puede hacerse mediante respuestas rápidas, permitiendo que las personas conecten entre sí o simplemente reconociendo su presencia en persona o en las redes sociales. Dar un paso adelante, ofrecer una mano amiga, compartir ideas cuando se pueda, un enfoque no transaccional, que dé más de lo que recibe, puede contribuir en gran medida a fortalecer su red.

Construir una relación requiere esfuerzo y tiempo. Tiene sentido mantener una perspectiva amplia, buscar oportunidades, pero también conectar para compartir ideas o liderazgo de pensamiento, porque una persona astuta será capaz de determinar una relación genuina. Además, una vez conectados, no olvides mantener el contacto.

Formar parte de varios grupos de relevancia, virtualmente o hacerse miembro de organizaciones como FICCI, CII, NASSCOM (elija la que más le interese) le ayudará a aprovechar las conexiones del sector que, a su vez, le ayudarán a comercializar su marca. Pero para ello es imprescindible comunicar tus puntos fuertes, tu valor, en términos inequívocos.

Por último, debes saber que el trabajo en red no es una tarea, ¡sólo tienes que hacerlo divertido!

La creación de redes no consiste sólo en conectar personas. Se trata de conectar personas con personas, personas con ideas y personas con oportunidades." - Michele Jennae

Cualquiera que me conozca bien me describiría como una persona que va "al grano", así que permítanme ir al grano. Los últimos doce meses han sido terribles a muchos niveles para el sector del ocio y la hostelería. El objetivo de este blog es muy sencillo: compartir cuatro contenidos que he tenido la suerte de leer y/o escuchar durante el pasado año sobre liderazgo, estrategia empresarial, inteligencia emocionalempatía, ambigüedad y resiliencia. Todos los responsables de la toma de decisiones deberían tener esta información en su caja de herramientas mentales a medida que nos adentramos en el ocio y la hostelería 2.0.  

Masters of Scale Podcast; entrevista con Brian Chesky, Consejero Delegado de Airbnb (13/4/20)

Cuando surgió la pandemia mundial, Airbnb contaba con más de $1.000 millones de ingresos de los anfitriones; dinero pagado por los clientes y retenido por los anfitriones de Airbnb para próximos viajes. Con una política de no reembolso en vigor, Airbnb tuvo que tomar decisiones empresariales sin precedentes teniendo en cuenta a sus empleados, huéspedes, anfitriones de viajes e inversores. Este interesante reportaje permitirá conocer de cerca cómo uno de los principales directores ejecutivos del sector de los viajes tomó decisiones extraordinarias, modificó su estrategia empresarial y mantuvo una actitud positiva durante uno de los periodos más oscuros que ha vivido el sector de los viajes y el turismo.  

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Twitter; un mensaje a los asociados de Marriott International del Presidente y Consejero Delegado, Arne Sorenson (19/3/20)

A lo largo de mis más de veinte años de consultoría en el sector del ocio y la hostelería, he tenido la suerte de llamar a cientos de líderes, clientes y amigos. Para experimentar el verdadero liderazgo, "vean" (no se limiten a escuchar) este mensaje de vídeo que Arne publicó en uno de los momentos más oscuros de la historia moderna. Su genuina preocupación por la salud y la seguridad de sus 140.000 empleados, la transparencia sobre lo que está por venir y su mensaje genuino y empático me hicieron llorar. Arne, descansa en paz.

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Una hermosa restricción; por Adam Morgan y Mark Barden

Cuando se trata de estrategia empresarial, me he dado cuenta de que la mayoría de los libros convencionales regurgitan los mismos conceptos, pero hay unos pocos que son excepcionales. Una hermosa restricción se basa en estudios de casos empresariales de diversos campos, como la educación, la ingeniería automovilística, la gestión de la cadena de suministro y campañas de marketing memorables que ofrecen ejemplos reconocibles de cómo convertir las limitaciones en oportunidades de negocio que cambian las reglas del juego. Las herramientas y conceptos que se presentan en este libro son muy oportunos ahora que nos adentramos en la nueva normalidad. 

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Podcast diario de The New York Times; entrevista con Donald G. McNeil Jr. (27/2/20)

Como la mayoría de la gente en aquel momento (el pasado mes de febrero), buscaba toda la información posible para preparar y proteger a mi familia y mi negocio ante la inminente pandemia mundial. Donald G. McNeil Jr., un respetado periodista de ciencia y salud del New York Times, estaba siendo entrevistado en el podcast The Daily; la ominosa discusión cubría temas que incluían las tasas de mortalidad estimadas (2,5% en ese momento), un lento calendario de vacunas, la falta de ventiladores y las realidades inminentes en torno al cierre de negocios y la cuarentena. Mi recomendación al escuchar este artículo es no rememorar un momento horrible, sino celebrar lo lejos que hemos llegado en un año.

Haga clic aquí para escuchar el podcast completo.

Espero que disfrute de estas recomendaciones y, por favor, manténgase seguro y cuerdo.