Ocio y Hospitalidad 2.0: Leadership Toolkit
Cualquiera que me conozca bien me describiría como una persona que va "al grano", así que permítanme ir al grano. Los últimos doce meses han sido terribles a muchos niveles para el sector del ocio y la hostelería. El objetivo de este blog es muy sencillo: compartir cuatro contenidos que tuve la suerte de leer y/o escuchar durante el año pasado sobre liderazgo, estrategia empresarial, inteligencia emocional, empatía, ambigüedad y resiliencia. Todo responsable de la toma de decisiones debería tener esta información en su caja de herramientas mentales a medida que nos adentramos en el ocio y la hostelería 2.0.
Masters of Scale Podcast; entrevista con Brian Chesky, Consejero Delegado de Airbnb (13/4/20)
Cuando surgió la pandemia mundial, Airbnb contaba con más de $1.000 millones de ingresos de los anfitriones; dinero pagado por los clientes y retenido por los anfitriones de Airbnb para próximos viajes. Con una política de no reembolso en vigor, Airbnb tuvo que tomar decisiones empresariales sin precedentes teniendo en cuenta a sus empleados, huéspedes, anfitriones de viajes e inversores. Este interesante reportaje permitirá conocer de cerca cómo uno de los principales directores ejecutivos del sector de los viajes tomó decisiones extraordinarias, modificó su estrategia empresarial y mantuvo una actitud positiva durante uno de los periodos más oscuros que ha vivido el sector de los viajes y el turismo.
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Twitter; un mensaje a los asociados de Marriott International del Presidente y Consejero Delegado, Arne Sorenson (19/3/20)
A lo largo de mis más de veinte años de consultoría en el sector del ocio y la hostelería, he tenido la suerte de llamar a cientos de líderes, clientes y amigos. Para experimentar el verdadero liderazgo, "vean" (no se limiten a escuchar) este mensaje de vídeo que Arne publicó en uno de los momentos más oscuros de la historia moderna. Su genuina preocupación por la salud y la seguridad de sus 140.000 empleados, la transparencia sobre lo que está por venir y su mensaje genuino y empático me hicieron llorar. Arne, descansa en paz.
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Una hermosa restricción; por Adam Morgan y Mark Barden
Cuando se trata de estrategia empresarial, me he dado cuenta de que la mayoría de los libros convencionales regurgitan los mismos conceptos, pero hay unos pocos que son excepcionales. Una hermosa restricción se basa en estudios de casos empresariales de diversos campos, como la educación, la ingeniería automovilística, la gestión de la cadena de suministro y campañas de marketing memorables que ofrecen ejemplos reconocibles de cómo convertir las limitaciones en oportunidades de negocio que cambian las reglas del juego. Las herramientas y conceptos que se presentan en este libro son muy oportunos ahora que nos adentramos en la nueva normalidad.
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Podcast diario de The New York Times; entrevista con Donald G. McNeil Jr. (27/2/20)
Como la mayoría de la gente en aquel momento (el pasado mes de febrero), buscaba toda la información posible para preparar y proteger a mi familia y mi negocio ante la inminente pandemia mundial. Donald G. McNeil Jr., un respetado periodista de ciencia y salud del New York Times, estaba siendo entrevistado en el podcast The Daily; la ominosa discusión cubría temas que incluían las tasas de mortalidad estimadas (2,5% en ese momento), un lento calendario de vacunas, la falta de ventiladores y las realidades inminentes en torno al cierre de negocios y la cuarentena. Mi recomendación al escuchar este artículo es no rememorar un momento horrible, sino celebrar lo lejos que hemos llegado en un año.
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Espero que disfrute de estas recomendaciones y, por favor, manténgase seguro y cuerdo.
