La conciencia y la sensibilidad respecto a los impactos culturales en la toma de decisiones llevan a los ejecutivos en entornos globales a una mayor eficacia.
Los altos ejecutivos suelen liderar los procesos de toma de decisiones y dirigir el trabajo en diferentes culturas nacionales. Por lo tanto, no es raro que las funciones de un ejecutivo le obliguen a abordar ambos objetivos simultáneamente.
La toma de decisiones suele ser “un ejercicio social”, según Andy Molinsky, autor de Destreza global: cómo adaptar tu comportamiento a diferentes culturas sin perder tu identidad en el proceso y profesor de Gestión Internacional y Comportamiento Organizacional en la Escuela Internacional de Negocios Brandeis. Incluso los entornos más jerárquicos requieren la participación y la aceptación de múltiples partes. Dado que la forma de lograr la aceptación varía según las culturas, liderar la toma de decisiones en un entorno global puede requerir una gran sensibilidad, autoconciencia e inversión en las relaciones.
Nueva investigación de Kingsley Gate, publicado con FT Longitude, parte del Financial Times Group (véase otro artículo), ha descubierto que la toma de decisiones es un punto débil para los altos ejecutivos de todas las regiones (nuestra muestra abarcaba Singapur, España, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos).
De hecho, 631 TP3T afirmaron que habían renunciado a un trabajo o habían considerado hacerlo debido a su insatisfacción con la forma en que su organización tomaba las decisiones (381 TP3T en Singapur, 541 TP3T en España, 741 TP3T en los Emiratos Árabes Unidos, 681 TP3T en el Reino Unido y 671 TP3T en los Estados Unidos).
Cómo influye la cultura en las prácticas de toma de decisiones
Nuestros hallazgos también respaldan la hipótesis de que las normas y prácticas de toma de decisiones varían según las diferencias culturales y pueden proporcionar información útil a los ejecutivos que participan en procesos de toma de decisiones en contextos culturales diversos. Cabe señalar que la descripción de las “características” de una cultura nacional (por ejemplo, una distancia de poder alta o baja, que describimos más adelante) siempre se refiere a la tendencia media de una cultura que es relativamente más alta que la media de otra. Nunca pretendemos transmitir que todos los miembros de una cultura actúen de una manera determinada.
Además, la cultura nacional es solo una dimensión para comprender qué estilo de toma de decisiones aplicará un individuo o un grupo (ver otro artículo que abarca los estilos individuales y organizativos con mayor detalle). Dicho esto, puede ser una herramienta significativa.
Nuestra encuesta reveló que los encuestados de Singapur eran más propensos a describir el estilo de toma de decisiones predominante en su organización como “descendente” (46%) que sus homólogos de España (36%) y Estados Unidos (37%).
Esto concuerda con los resultados de Las consecuencias culturales de Geert Hofstede así como actualizaciones más recientes, que se pueden explorar a través de Hofstede Insights.’ Herramienta de comparación entre países. Estas fuentes señalan que la “distancia de poder” es mayor en Singapur (74), por ejemplo, que en España (57) y Estados Unidos (40).
Liderazgo eficaz en un entorno global
La distancia de poder se define como la forma en que las personas de una sociedad se relacionan entre sí en una escala jerárquica: la deferencia hacia la autoridad es un rasgo característico de las sociedades con una gran distancia de poder. Este concepto puede manifestarse en las normas de toma de decisiones, como nos recuerda Andy Molinsky: “cuanto mayor sea la distancia de poder, más propenso será el líder a tomar decisiones de forma unilateral”. Hay algunas excepciones notables (véase el análisis de Erin Meyer sobre la cultura japonesa de toma de decisiones jerárquica pero consensuada aquí).
En última instancia, invertir en las relaciones y tener un grado de conciencia basado en datos sobre los posibles matices culturales es la mejor manera de abordar un ejercicio complejo de toma de decisiones interculturales. Comprender los puntos de vista contextuales desde los que operan las distintas partes interesadas puede ayudar a mitigar o prevenir situaciones incómodas, malentendidos y frustraciones. Con relaciones sólidas y sensibilidad cultural, los errores culturales que se producen pueden pasarse por alto e incluso apreciarse como una fuente de humor, humildad o aprendizaje.
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