Acerca de nuestra investigación
En 2023, Kingsley Gate encargó un estudio a FT Longitude (miembro del grupo Financial Times) para analizar varios aspectos de la toma de decisiones organizativas y ejecutivas en distintos sectores, incluido el de la salud.
Recopilamos una muestra de respuestas estadísticamente significativa del ámbito de la salud y las ciencias de la vida.3, todos ellos ocupaban puestos de alta dirección (C-suite, C-1 o C-2) y trabajaban en grandes empresas con más de 1000 empleados. Aunque la experiencia de Kingsley Gate en el sector sanitario se concentra principalmente en Estados Unidos, el alcance geográfico de nuestra investigación abarcó múltiples mercados internacionales.
Principales conclusiones
La realidad del liderazgo
Cuando se les preguntó, el 551 % de los ejecutivos del sector sanitario afirmaron estar satisfechos con la forma en que se toman las decisiones en su organización. Esta cifra es ligeramente inferior al 591 % de los ejecutivos de otros sectores que afirmaron estar satisfechos.
“Solo el 55% de los ejecutivos del sector sanitario están actualmente satisfechos con la forma en que se toman las decisiones en su organización”.”
Esta diferencia es el resultado de dos factores: uno, la realidad actual que siguen viviendo las empresas y los ejecutivos en el panorama pospandémico. Dos, un enfoque más prolongado en la toma de decisiones adoptado por las empresas de salud, ya sea para cumplir con las regulaciones existentes o para mantener las normas tradicionales del ámbito académico (por ejemplo, el estándar o statu quo de tener dos o más responsables de la toma de decisiones sobre un tema determinado, en lugar de solo uno).
Como descubrió McKinsey en 2019, una empresa típica de la lista Fortune 500 desperdicia cada año alrededor de 500 000 días del tiempo de sus directivos en la toma de decisiones ineficaces, principalmente en reuniones innecesarias.4. Muchas empresas del sector sanitario se enfrentan a retos similares en lo que respecta a los procesos: las decisiones suelen analizarse y evaluarse con sumo cuidado antes de tomar medidas, un patrón que, según hemos observado, genera insatisfacción en todos los sectores.
“Una empresa típica de la lista Fortune 500 desperdicia alrededor de 500 000 días de trabajo de sus empleados en la toma de decisiones ineficaces”.” –McKinsey & Company
2. La relación entre rapidez, minuciosidad y satisfacción con la decisión:
A pesar de su satisfacción por debajo de la media con la toma de decisiones, es posible que los ejecutivos del sector sanitario no puedan escapar de los rasgos y atributos que los atrajeron al sector en primer lugar. Concretamente, cuando se les preguntó qué mejoras serían más probables para aumentar su índice de satisfacción, los encuestados del sector sanitario fueron menos propensos a seleccionar la “rapidez” que sus homólogos de otros sectores (34% frente a 41%) y más propensos a seleccionar la “minuciosidad” (41% frente a 35%).
Estos resultados pueden resultar sorprendentes, dadas las puntuaciones generales de satisfacción de los encuestados del sector sanitario, pero indican una cierta mentalidad de ’el paciente es lo primero‘ inherente a los ejecutivos de la industria. Para muchos ejecutivos del sector, luchar por la perfección y alcanzarla significa curar a los pacientes. Los ejecutivos prefieren tomar la decisión correcta a tomar una rápida, y existe un fuerte deseo de preservar la corrección y recopilar una gran cantidad de pruebas empíricas para fundamentar la toma de decisiones.
“Buscar y alcanzar la perfección significa curar a los pacientes”.”
3. Entrevistas y evaluaciones:
En nuestra muestra general, descubrimos que 25% de los altos ejecutivos asumieron sus funciones actuales sin haber tenido siquiera una conversación superficial sobre el tema de la toma de decisiones (por ejemplo, sus experiencias pasadas en la toma de decisiones, cómo se les facultará o no para tomar decisiones en el cargo, sus estilos o enfoques de trabajo preferidos, etc.). En el sector sanitario, esa cifra asciende a 29%.
Aunque muchas empresas del sector sanitario aplican diversos enfoques para aproximarse a esta conversación (por ejemplo, mediante evaluaciones rigurosas, debates sobre la cultura y la identificación de los métodos preferidos por los candidatos), el rendimiento por debajo de la media en el proceso de entrevista en esta dimensión es motivo de preocupación.
Como ha puesto de manifiesto nuestra investigación intersectorial, la satisfacción laboral general de los ejecutivos se duplica con creces cuando se ha debatido explícitamente el tema de la toma de decisiones como tema de entrevista.
Kingsley Gate es la única empresa de búsqueda de ejecutivos en funcionamiento en la actualidad cuyo enfoque para ayudar a los clientes a contratar ejecutivos hace hincapié explícitamente en la toma de decisiones y que puede garantizar que las preguntas difíciles sobre la toma de decisiones se plantearán y responderán durante el proceso de reclutamiento.
“La satisfacción laboral general de los ejecutivos aumenta más del doble cuando han hablado explícitamente sobre la toma de decisiones como tema de entrevista.’
4. Frustración y salidas:
El sector sanitario no es ajeno a la pérdida de empleados, incluso a nivel directivo.
Las fusiones y adquisiciones pueden ser un factor que contribuya a este sentimiento de frustración. Los derechos de decisión pueden cambiar rápidamente tras una transacción y muchas organizaciones sanitarias han pasado por múltiples rondas de fusiones y adquisiciones, incluso en un breve periodo de tiempo. La autonomía es muy importante para los ejecutivos del sector sanitario, y algunos incluso están dispuestos a reducir su ámbito de actuación, sus competencias o su ámbito de control si se les garantiza una mayor autonomía en la toma de decisiones.
“Algunos ejecutivos del sector sanitario están dispuestos a reducir su ámbito de actuación, sus competencias o su ámbito de control si se les garantiza una mayor autonomía en la toma de decisiones”.”
Un reto importante para los ejecutivos es la cruda realidad de que la dependencia de los pagadores les resta mucha autonomía en la toma de decisiones. Existe la sensación de que el control sobre las nuevas ofertas, los precios y otras palancas de rentabilidad es siempre efímero, ya que las organizaciones sanitarias siguen dependiendo en gran medida de los pagadores para el reembolso.
5. La atención médica como un negocio centrado en las personas (nuevos empleados):
Hay algunos sectores en los que temas como los recursos humanos, el desarrollo del personal, la incorporación de nuevos empleados y el compromiso de los empleados son meras obligaciones del tipo “marcar la casilla” o “hacer lo mínimo”, y luego hay otros sectores en los que la estrategia de personal es la estrategia empresarial. Para muchas organizaciones sanitarias, esto último es cierto.
Por ejemplo, nuestro estudio reveló que 57% citó a los “nuevos empleados” como la causa principal de las mejoras observadas en las capacidades de toma de decisiones de la organización (frente a 44% en la muestra intersectorial). Los “nuevos empleados” son fundamentales en el ámbito sanitario, en comparación con factores importantes pero más mecánicos como los “procesos”, los “datos” y la “tecnología”.
Con todas las métricas establecidas para medir el compromiso de los pacientes y los empleados, se puede decir que, en el sector sanitario, incluso los datos tienen que ver con las personas.
“En el sector sanitario, incluso los datos tienen que ver con las personas”.”
Tendencias del sector
Nota: Las siguientes perspectivas sobre tendencias se basan en la experiencia de Kingsley Gate con clientes del sector sanitario, principalmente en Estados Unidos. Las tendencias aquí descritas son aplicables a nivel mundial, pero están sujetas a las estructuras de pago específicas de cada país.
Cambios en el flujo de trabajo
Hemos observado una importante escasez de mano de obra debido al desgaste en muchos sectores de la industria y en diferentes puestos (por ejemplo, enfermeros, técnicos, conductores, ejecutivos). Las leyes salariales están dificultando la captación de talento de primera línea que podría encontrar fácilmente una carrera satisfactoria en otros lugares, y los retos macroeconómicos dificultan la captación de ejecutivos funcionales (por ejemplo, de marketing, compras, finanzas o recursos humanos) que podrían utilizar sus habilidades transferibles y pasar a sectores como el tecnológico, los servicios financieros, la energía y otros.
Hemos observado una importante escasez de mano de obra debido al desgaste en muchos sectores de la industria y en diferentes puestos (por ejemplo, enfermeros, técnicos, conductores, ejecutivos). Las leyes salariales están dificultando la captación de talento de primera línea que podría encontrar fácilmente una carrera satisfactoria en otros lugares, y los retos macroeconómicos dificultan la captación de ejecutivos funcionales (por ejemplo, de marketing, compras, finanzas o recursos humanos) que podrían utilizar sus habilidades transferibles y pasar a sectores como el tecnológico, los servicios financieros, la energía y otros.
El envejecimiento de la población tendrá un impacto directo en la demanda de productos y servicios sanitarios, para lo cual el sector puede estar preparado o no. Por ejemplo, se prevé que el número de residentes estadounidenses mayores de 65 años aumente en los próximos 10 años, lo que supondrá una mayor presión sobre un sistema que ya está al límite de su capacidad.
La atención basada en el valor, es decir, un modelo en el que el pago se realiza en función de los resultados de salud en lugar de una tarifa fija, parece razonable, pero este cambio ha resultado difícil, ya que los incentivos existentes crean obstáculos para la adopción plena de este modelo. Durante los últimos 20 años, se ha hablado mucho, pero se ha hecho relativamente poco al respecto. Si bien hay algunos ejemplos prometedores de éxito entre los verdaderos líderes del sector, la comunidad sanitaria, en su conjunto, no ha adoptado plenamente estos modelos.
A medida que los ciberataques se vuelven más sofisticados, las empresas de salud deben estar cada vez más preparadas para defenderse de ellos. El ransomware suele ser especialmente relevante (por ejemplo, la amenaza de bloquear toda la infraestructura de registros médicos electrónicos de un hospital o una red hospitalaria a menos que la organización en cuestión pague al atacante un rescate determinado). Dado que el sector sanitario se ocupa de la vida de los pacientes, es un objetivo especialmente vulnerable para este tipo de atacantes (es decir, se considera que está más motivado para pagar el rescate que las empresas de otros sectores).
Además, los datos personales de salud de los pacientes siguen siendo extremadamente vulnerables a los ataques, como se observó en la reciente filtración de 23&Me en octubre de 2023. Dada la aparición de nuevos conjuntos de datos y nuevas técnicas de piratería, lo único que sabemos con certeza es que en el futuro habrá más filtraciones como la de 23&Me.
Al igual que la atención basada en el valor, la idea de la IA en la atención médica es muy prometedora, pero hasta la fecha ha tenido muy poco impacto, principalmente porque se trata de un tema relativamente nuevo y las preocupaciones normativas y éticas impiden a las empresas avanzar con demasiada rapidez. La atención médica de precisión cobrará mayor relevancia a medida que se vayan despejando los caminos dentro del marco normativo.
Conclusión
El sector sanitario está posicionado para el crecimiento, la innovación y el impacto social. La industria se encuentra en un espacio único que seguirá evolucionando. Los ejecutivos del sector sanitario se enfrentan a dificultades y la calidad de las decisiones que toman tiene un amplio impacto en nuestra sociedad.
Para obtener más información sobre cómo Kingsley Gate puede ayudarle a satisfacer sus necesidades de talento ejecutivo en el sector sanitario, por favor Haga clic aquí..
Anotaciones
1. McKinsey & Company. “¿Qué es la toma de decisiones?” Marzo de 2023.
2. Bain & Company. “Perspectivas sobre la decisión”.” Noviembre de 2013.
3. Puerta de Kingsley. “Malas decisiones: por qué las empresas pasan por alto el factor más importante en la contratación de ejecutivos”.” Julio de 2023. Pregunta formulada: “¿En qué sector opera principalmente su organización?”. La muestra está compuesta por los encuestados que seleccionaron la opción de respuesta “salud y ciencias de la vida”.”
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