Los líderes de recursos humanos del sector sanitario están impulsando una transformación significativa, impulsada por los dinámicos avances tecnológicos y la evolución de la dinámica de la fuerza laboral. Los ejecutivos de RR. HH. más competentes están aprovechando la inteligencia artificial y otras tecnologías de vanguardia para garantizar que se siga prestando atención a la experiencia de los empleados y a la mejora de la atención al paciente. Estas herramientas ayudan a optimizar los procesos, mejorar la comunicación y abordar retos tradicionales como la contratación, la retención y el compromiso de los empleados. En esencia, los RR. HH. en el sector sanitario están pasando de ser una función de apoyo a un motor estratégico del éxito de la organización. Este cambio supone un cambio de paradigma: los RR. HH. ya no se limitan a gestionar a las personas, sino que también les capacitan a través de la innovación.
En la Conferencia sobre Recursos Humanos en el Sector Sanitario de 2024, celebrada en Boston, directores de recursos humanos (CHRO), directores de personal (CPO) y otros líderes del sector se reunieron para debatir sobre las innovaciones, los retos y las oportunidades a los que se enfrenta este sector en rápida evolución.
“Los líderes de RR. HH. deben ser expertos en impulsar los resultados y las métricas empresariales”.”
Aprovechar la tecnología para una dotación de personal sanitario eficiente
A medida que las organizaciones sanitarias se enfrentan a la escasez de mano de obra, a una competencia cada vez mayor por el talento y a las secuelas de la pandemia de COVID-19, los responsables de RR. HH. están recurriendo a la tecnología como una palanca estratégica crucial. De hecho, una directora de RR. HH. de un gran proveedor de cuidados a domicilio compartió que el 35% de su función se centra ahora en la tecnología, en comparación con solo el 5% de años anteriores.
Desde portales de prestaciones impulsados por IA hasta plataformas de programación similares a Uber para asistentes de salud a domicilio, las soluciones tecnológicas están transformando drásticamente la forma en que RR. HH. opera e interactúa con los empleados. Un líder compartió que su organización implementó una plataforma de programación similar a las aplicaciones de transporte compartido, lo que permite a los asistentes de salud a domicilio y a las enfermeras aceptar turnos adicionales con facilidad. Este sistema no solo ofrece flexibilidad a los empleados, sino que también mejora la experiencia del paciente al proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre las horas de llegada de los cuidadores, de forma muy similar al seguimiento de un conductor de transporte compartido o de reparto. La plataforma se integra a la perfección con las interfaces de los médicos y los pacientes, creando una experiencia fácil de usar para todos los involucrados. Este nivel de transparencia e información en tiempo real ayuda a reducir la ansiedad y mejora la satisfacción general.
Estos ejemplos reflejan una tendencia más amplia en el sector, en el que los responsables de RR. HH. se consideran cada vez más no solo gestores de personas, sino también estrategas expertos en tecnología capaces de aprovechar los datos y las herramientas para impulsar los objetivos de la organización.
El papel de la comunicación en los recursos humanos de la atención médica moderna
La comunicación siempre ha sido una piedra angular de los recursos humanos eficaces, y su importancia no ha hecho más que aumentar en la era digital. Las organizaciones sanitarias están reinventando sus estrategias de comunicación para llegar mejor a su diversa plantilla y fomentar su participación.
Aunque los métodos tradicionales, como el correo electrónico, siguen siendo relevantes, continúan complementándose o sustituyéndose por soluciones innovadoras diseñadas para abordar los retos únicos del entorno sanitario. Por ejemplo, algunas organizaciones están implementando sistemas de comunicación “tipo ticker” que proporcionan actualizaciones en tiempo real a los trabajadores de primera línea que pueden no tener acceso regular a computadoras. Estos sistemas garantizan que la información crítica se difunda de forma rápida y eficiente, reduciendo la brecha entre la dirección y el personal.
También se está prestando cada vez más atención a la toma de decisiones basada en datos en las comunicaciones de RR. HH. Al analizar quién accede a la información y cómo se utiliza, las organizaciones pueden perfeccionar sus estrategias para garantizar que los mensajes sean impactantes y viables. Este enfoque permite a los departamentos de RR. HH. optimizar continuamente sus estrategias de comunicación, garantizando que la información importante llegue a las personas adecuadas en el momento oportuno y a través de los dispositivos adecuados, al tiempo que se fomenta una cultura de transparencia y responsabilidad.
Abordar las preocupaciones sobre la IA en los recursos humanos del sector sanitario
El auge de la inteligencia artificial (IA) en los recursos humanos ha despertado tanto entusiasmo como aprensión entre los trabajadores. Si bien la IA ofrece oportunidades sin precedentes para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones, también suscita preocupaciones sobre la seguridad laboral y la naturaleza cambiante del trabajo. A medida que se va imponiendo en los procesos de recursos humanos, las organizaciones sanitarias están tomando medidas proactivas para abordar las preocupaciones de los empleados sobre la seguridad laboral y la naturaleza cambiante del trabajo. Por ejemplo, un gran sistema de la costa oeste está organizando un retiro sobre IA para todo su departamento de RR. HH. con el fin de formar al personal sobre la tecnología y sus posibles aplicaciones en su trabajo.
Este enfoque de transparencia y educación es fundamental para ayudar a los empleados a comprender que la IA y otras tecnologías avanzadas son herramientas para mejorar su trabajo, no para reemplazarlos. Al fomentar una cultura de aprendizaje y adaptación continuos, las organizaciones sanitarias pueden ayudar a su personal a aceptar los cambios tecnológicos en lugar de temerlos.
Las habilidades en constante evolución de los líderes de recursos humanos del sector sanitario
Los líderes actuales de recursos humanos en el sector sanitario deben tener conocimientos tecnológicos, estar orientados a los negocios y estar profundamente en sintonía con los aspectos humanos de su trabajo. Se espera que comprendan y aprovechen las nuevas tecnologías, alineen las estrategias de recursos humanos con los resultados empresariales y actúen como guardianes de la cultura organizativa.
Esta función multifacética requiere un conjunto de habilidades diversas, incluida la capacidad de interpretar métricas empresariales, implementar soluciones tecnológicas y fomentar el compromiso y la confianza de los empleados. Como señaló uno de los ponentes, los líderes de RR. HH. deben ser considerados expertos en tecnología y operadores empresariales inteligentes, sin dejar de centrarse en los elementos humanos de la atención médica.
“Los líderes de RR. HH. deben encontrar el equilibrio entre ser expertos en tecnología y guardianes de confianza de la cultura. No se trata solo de implementar las últimas herramientas, sino de garantizar que esas herramientas mejoren la conexión humana y fomenten un compromiso significativo en toda la organización”.”
El futuro de los recursos humanos en el sector sanitario
De cara al futuro, está claro que los directores de recursos humanos del mañana deberán ser profesionales polifacéticos, que combinen conocimientos tecnológicos con perspicacia empresarial y un profundo conocimiento del comportamiento humano. Se les pedirá que impulsen la transformación digital, fomenten el compromiso de los empleados y actúen como socios estratégicos de otros ejecutivos de alto nivel. Al mismo tiempo, deben mantenerse fieles a la misión fundamental de la atención médica: proporcionar una atención compasiva y de alta calidad a los pacientes.
“Es un momento emocionante para trabajar en recursos humanos, especialmente en el sector sanitario”, comentó uno de los ponentes. Sin embargo, el camino por delante presenta tanto retos como oportunidades.”
La competencia por el talento, especialmente en los puestos de nivel inicial, se está intensificando, ya que otras industrias ofrecen salarios comparables o más altos. Para atraer y retener a los empleados, las organizaciones sanitarias deben hacer hincapié en su propuesta de valor única: la oportunidad de marcar una diferencia significativa en la vida de las personas. Los responsables de recursos humanos desempeñarán un papel crucial en la elaboración y comunicación de este mensaje, desde las escuelas y a lo largo de toda la carrera profesional de los empleados. Al adoptar la tecnología sin dejar de ser fieles a su misión centrada en las personas, las organizaciones sanitarias pueden crear lugares de trabajo más eficientes, eficaces y atractivos.
A medida que avanzamos, el éxito de los recursos humanos en el sector sanitario dependerá de su capacidad para aprovechar el poder de la tecnología. Las organizaciones más exitosas aprovecharán estas tecnologías para mejorar el trabajo de los profesionales de la salud, creando procesos de recursos humanos más eficientes y, en última instancia, logrando mejores resultados para los pacientes y las comunidades.
English 
Español de México