El papel del director de operaciones ha cambiado radicalmente. Lo que antes se centraba principalmente en la eficiencia y el control de costos, ahora requiere un líder capaz de dirigir la transformación digital y, al mismo tiempo, crear organizaciones resilientes y centradas en las personas.
Este cambio no es teórico, sino que se está produciendo en los equipos directivos de todos los sectores. La estrategia tradicional de los directores de operaciones, basada en la optimización de costos y la eficiencia de los procesos, sigue siendo importante, pero ya no es suficiente. Los responsables operativos actuales deben gestionar la complejidad de los negocios actuales y, al mismo tiempo, desarrollar capacidades para un futuro incierto.
Para las organizaciones que contratan directores de operaciones, esto supone tanto una oportunidad como un riesgo. Si se hace bien, se contará con un líder capaz de tender puentes entre la estrategia y la ejecución en un mundo impulsado por la inteligencia artificial. Si se hace mal, incluso los mejores planes estratégicos fracasarán en su implementación.
Al evaluar a los candidatos, utilice un enfoque multidimensional que evalúe:
Competencia técnica: experiencia en el sector, historial de mejora del rendimiento y experiencia relevante en sistemas operativos. Los directores de operaciones no solo implementan nuevas herramientas, sino que rediseñan las operaciones en torno a las capacidades digitales. Los mejores siguen lo que BCG denomina la regla 70-20-10: el 70 % de su esfuerzo se dedica a las personas y los procesos, el 20 % a la infraestructura tecnológica y solo el 10 % a los algoritmos.
Inteligencia conductual: metodología para la toma de decisiones, enfoque para la resolución de problemas y capacidad de adaptación bajo presión. Con 63% de líderes ejecutivos que renuncian o están considerando renunciar debido a su insatisfacción con la forma en que se toman las decisiones en sus organizaciones, evaluar cómo un ejecutivo toma decisiones como indicador de la cultura ayuda a garantizar una longevidad óptima.
Capacidades de liderazgo: eficacia en la comunicación, colaboración interfuncional y habilidades para el desarrollo del talento. Los directores de operaciones exitosos crean organizaciones de aprendizaje capaces de adaptarse a cambios rápidos. Crean sistemas de colaboración que reducen los retrasos en la toma de decisiones sin comprometer la calidad, lo cual es esencial cuando el 87% de las organizaciones se enfrentan a la escasez de talento.
Este marco identifica a los candidatos que cuentan tanto con la perspicacia operativa necesaria para impulsar mejoras inmediatas como con las habilidades de liderazgo necesarias para crear sistemas sostenibles que mantengan la excelencia a pesar del crecimiento y los cambios del mercado.
La intersección entre operaciones, tecnología y relaciones
La eficacia de un director de operaciones va más allá de las métricas operativas y abarca el establecimiento de relaciones en toda la empresa, complementado con el dominio de la tecnología en toda la organización. La colaboración entre el director general y el director de operaciones requiere tanto complementariedad funcional como alineación interpersonal: cuando esta relación carece de claridad en cuanto a los derechos de decisión y los patrones de comunicación, la ejecución se ve afectada, independientemente de las capacidades individuales.
Las entrevistas tradicionales para puestos de director de operaciones suelen dar demasiada importancia a los conocimientos técnicos operativos, mientras que subestiman aspectos igualmente importantes, como la capacidad de liderar cambios y el desarrollo organizativo. Esta omisión supone un riesgo significativo: los candidatos con impresionantes credenciales operativas pueden carecer de la capacidad de adaptación necesaria para alcanzar un éxito sostenible en entornos empresariales en rápida evolución.
Evaluación de las habilidades de liderazgo operativo en las entrevistas a directores de operaciones
A continuación se indican los aspectos clave que deben evaluarse al valorar las capacidades de liderazgo operativo de un candidato:
Navegando por el liderazgo multifuncional
Busque pruebas de la eliminación de los silos organizativos con ejemplos concretos de iniciativas que hayan mejorado el rendimiento de toda la empresa, no solo las métricas departamentales.
Conectando la estrategia y la ejecución
Los candidatos sólidos traducen los objetivos estratégicos en realidad operativa, al tiempo que aportan conocimientos sobre la ejecución que dan forma a la estrategia. Evalúe cómo convierten las prioridades en objetivos, recursos y sistemas que conectan las actividades diarias con los resultados estratégicos.
Dominar la gestión del cambio
Evalúa los enfoques de los candidatos para liderar transformaciones importantes, prestando atención a cómo han secuenciado las iniciativas, gestionado la resistencia e institucionalizado las mejoras.
Adaptarse a la transformación digital
Evalúa la experiencia en la implementación de tecnología que transformó las operaciones, su enfoque hacia las decisiones basadas en datos y cómo han equilibrado la innovación con la estabilidad.
Operaciones de crecimiento y ampliación
Busque experiencia en la creación de sistemas operativos que faciliten el crecimiento en lugar de limitarlo, con pruebas de que se han diseñado procesos y estructuras que anticipan las necesidades de expansión.
Desarrollo de la fuerza laboral
Evaluar su enfoque para desarrollar capacidades de liderazgo en toda la organización, incluyendo programas sistemáticos de desarrollo del talento y planificación de la sucesión que generen una excelencia operativa sostenible.
Gestión de crisis y resiliencia
Evalúa su experiencia en la gestión de interrupciones operativas significativas, centrándote tanto en la capacidad de respuesta inmediata como en el desarrollo de la resiliencia a largo plazo que previene futuras crisis. Al evaluar tanto la experiencia operativa como la capacidad de establecer relaciones, identificarás a los directores de operaciones que pueden convertir la visión en realidad, al tiempo que crean la alineación interfuncional esencial para un rendimiento sostenido.
Seis preguntas clave para ayudar a identificar al mejor candidato para el puesto de director de operaciones en una entrevista
Al realizar entrevistas a directores de operaciones, es fundamental formular las preguntas adecuadas para obtener información valiosa sobre las capacidades de liderazgo operativo. Estas preguntas exploran aspectos clave de la excelencia operativa, el liderazgo transformador y el desarrollo organizativo que definen el éxito de los directores de operaciones modernos.
1. “¿Podría describir una transformación operativa importante que haya liderado y que haya implicado una integración tecnológica significativa? ¿Cuál fue su enfoque de implementación y con qué resistencias se encontró?”.”
Esta pregunta evalúa la capacidad del candidato para liderar iniciativas de cambio complejas que combinan la mejora operativa con el avance tecnológico. Presta atención a su enfoque sistemático, su metodología de gestión del cambio y cómo equilibra la implementación de la tecnología con los factores humanos. Un candidato ideal para el puesto de director de operaciones debe demostrar su capacidad para secuenciar los cambios de manera eficaz, manteniendo al mismo tiempo el rendimiento operativo y el de las personas durante las transiciones.
- Evidencia de una metodología de transformación estructurada
- Enfoque claro para gestionar simultáneamente la tecnología y el cambio humano.
- Ejemplos concretos de cómo superar la resistencia mediante la participación en lugar de la imposición
- Resultados cuantificables que demuestran mejoras tanto operativas como culturales.
- Comprensión del principio 70-20-10, centrándose principalmente en las personas y los procesos.
Después de la selección inicial, en la primera entrevista sustantiva
Director general y director técnico o responsable de transformación digital
Imprescindible cuando su empresa está llevando a cabo o planeando una transformación digital.
"¿Qué aspecto del plan de implementación requirió el ajuste más significativo durante su ejecución?"
2. “¿Cómo enfoca el desarrollo de capacidades operativas que puedan adaptarse al rápido crecimiento del negocio, manteniendo al mismo tiempo los estándares de calidad y eficiencia?”
Las operaciones de ampliación requieren un pensamiento estratégico que va más allá de la resolución inmediata de problemas. Esta pregunta revela cómo piensan los candidatos sobre la creación de sistemas, procesos y capacidades, en lugar de limitarse a gestionar las operaciones actuales. Busque respuestas que muestren enfoques sistemáticos para la planificación de la capacidad, la estandarización de procesos y el desarrollo de capacidades que se anticipen a las necesidades futuras.
- Evidencia de la construcción de una infraestructura escalable, no solo de la resolución de problemas inmediatos.
- Secuenciación cuidadosa de las inversiones operativas
Equilibrio entre estandarización y flexibilidad - Ejemplos concretos de operaciones que favorecen el crecimiento en lugar de limitarlo
- Mejoras cuantificables en las métricas de eficiencia, calidad y capacidad.
Al inicio del proceso, al establecer las credenciales operativas
El director general y los miembros del consejo de administración se centraron en la estrategia de crecimiento.
Fundamental para empresas de alto crecimiento o aquellas que planean una expansión significativa.
"¿Qué inversión operativa parecía inicialmente innecesaria, pero resultó ser fundamental para permitir la expansión?"
3. “Describe una ocasión en la que tuviste que coordinar varios departamentos con prioridades contrapuestas para alcanzar un objetivo operativo fundamental. ¿Qué mecanismos creaste para fomentar la colaboración?”.”
La alineación interfuncional es esencial para el éxito operativo. Esta pregunta revela cómo los candidatos manejan las complejas dinámicas organizativas y crean una colaboración sistemática en lugar de depender únicamente de su influencia personal. Busque pruebas de estructuras de gobernanza, marcos de derechos de decisión y procesos de resolución de conflictos que institucionalicen la colaboración.
- Enfoques sistemáticos para la gobernanza y la toma de decisiones
- Evidencia de la creación de marcos que perduran más allá de la participación personal.
- Mecanismos específicos para resolver conflictos y prioridades contrapuestas.
- Equilibrio entre la experiencia funcional y los resultados empresariales
- Mejoras cuantificables en la colaboración entre departamentos y la velocidad de ejecución.
A mitad del proceso de entrevista, tras demostrar experiencia operativa.
Directivos de alto nivel y líderes funcionales de áreas que interactúan significativamente con las operaciones.
Esencial cuando su organización se enfrenta a problemas de compartimentación o cuando se implementan iniciativas a nivel de toda la empresa.
"¿Qué función resultó más difícil de alinear y qué enfoque específico ayudó a superar ese reto?"
- Metodología clara de respuesta ante crisis con evidencia de medidas decisivas.
- Equilibrio entre la estabilización inmediata y la comunicación con las partes interesadas
- Enfoque sistemático para identificar y abordar las causas fundamentales
- Ejemplos concretos de cómo desarrollar la resiliencia para evitar futuras interrupciones
- Mejoras cuantificables en la continuidad del negocio y la mitigación de riesgos.
Durante la fase de evaluación de riesgos del proceso de entrevista
Director de Riesgos, responsables de la cadena de suministro y miembros clave del consejo de administración.
Fundamental para la industria manufacturera, el comercio minorista o cualquier empresa con cadenas de suministro complejas u operaciones vulnerables a interrupciones.
- Marco claro para integrar el análisis de datos con el juicio empírico.
- Evidencia de mantener la calidad de las decisiones bajo presión de tiempo.
- Ejemplos concretos de cuándo se basaron más en la intuición que en los datos.
- Enfoque sistemático para la mejora continua de los procesos de toma de decisiones.
- Comprensión de cuándo escalar y cuándo decidir de forma independiente.
Al final del proceso de entrevista, al evaluar la capacidad de toma de decisiones.
El director general y otros altos ejecutivos que trabajan en estrecha colaboración con las operaciones.
Esencial para entornos dinámicos o empresas en las que las decisiones operativas tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente.
- Programas sistemáticos de desarrollo del talento en lugar de enfoques puntuales.
- Conexión clara entre el desarrollo del liderazgo y los indicadores de rendimiento empresarial.
- Evidencia de líderes en formación que avanzan hacia responsabilidades organizativas más amplias.
- Ejemplos concretos de planificación de la sucesión y éxito en la promoción interna
- Mejoras cuantificables en la capacidad de liderazgo y el rendimiento organizacional.
Etapa final de la entrevista, tras establecer las capacidades operativas y estratégicas.
El director de recursos humanos y los responsables de operaciones que dependerían del director de operaciones.
Fundamental para las empresas que tienen dificultades con la solidez de su liderazgo operativo o con la implementación de planes de sucesión.
La relación entre las discusiones sobre la toma de decisiones y la satisfacción laboral
Nuestra investigación revela una conexión convincente: las organizaciones que discuten y comprenden cómo piensa un líder, procesa la información y toma decisiones reportan una satisfacción ejecutiva 1,4 veces mayor. Este hallazgo subraya la importancia de evaluar la toma de decisiones durante el proceso de selección del director de operaciones.
Al evaluar a los candidatos, explore su metodología de toma de decisiones mediante preguntas estructuradas sobre retos operativos a los que se han enfrentado en el pasado. Los candidatos sólidos articulan marcos de decisión claros que pueden adaptarse a la cultura de su organización sin renunciar a la excelencia operativa. Busque pruebas de enfoques inclusivos que incorporen perspectivas diversas sin sacrificar la velocidad de ejecución.
Igualmente importante es comprender cómo abordan los candidatos la comunicación durante las decisiones críticas. Los directores de operaciones más eficaces demuestran prácticas de comunicación transparentes que generan confianza en momentos de incertidumbre. Evalúe sus estrategias de resolución de conflictos presentándoles situaciones en las que las prioridades operativas entran en conflicto con otros objetivos funcionales: su respuesta revelará su capacidad de colaboración.
Los líderes operativos eficaces también demuestran enfoques sistemáticos para el desarrollo del talento vinculados a los resultados empresariales. Pregunte cómo han desarrollado la capacidad operativa y han implementado la planificación de la sucesión en puestos anteriores. Los mejores candidatos demuestran haber desarrollado líderes que han progresado hacia responsabilidades organizativas más amplias.
Por qué es importante un enfoque holístico en las entrevistas para la selección de directores de operaciones
Las entrevistas tradicionales para puestos de director de operaciones suelen dar demasiada importancia a la experiencia técnica operativa y subestimar aspectos de liderazgo igualmente importantes. Esto genera un riesgo significativo: los candidatos con credenciales operativas impresionantes pueden carecer de la capacidad de adaptación necesaria para alcanzar un éxito sostenible.
Un enfoque de evaluación integral evalúa cuatro dimensiones integradas:
- Excelencia operativa – La capacidad fundamental para obtener resultados consistentes mediante una ejecución disciplinada.
- Alianza estratégica – Capacidad para traducir la estrategia empresarial en realidad operativa, al tiempo que se aportan conocimientos esenciales sobre la ejecución para el desarrollo de la estrategia.
- Liderazgo del cambio – Capacidad demostrada para liderar transformaciones complejas manteniendo la continuidad del negocio.
- Desarrollo organizacional – Historial de desarrollo de capacidades operativas que se adaptan al crecimiento del negocio.
- Gestión de personas/equipos – Capacidad para gestionar y coordinar varios departamentos con prioridades contrapuestas para alcanzar los objetivos de la organización.
Al evaluar sistemáticamente a los candidatos en estas dimensiones, se identifican los directores de operaciones que aportan mejoras operativas inmediatas al tiempo que desarrollan capacidades organizativas duraderas. Estos líderes prosperan en entornos dinámicos, gestionando con éxito la complejidad y desarrollando equipos que mantienen la excelencia operativa.
El enfoque de búsqueda de ejecutivos de Kingsley Gate aplica esta metodología de evaluación integrada, lo que garantiza que los candidatos posean tanto excelencia operativa como capacidades de liderazgo para impulsar la creación de valor a largo plazo.
Conéctese con nuestros especialistas en prácticas operativas. para una consulta adaptada a sus necesidades específicas de liderazgo operativo.
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